Обзор

Сегментация рынка является ключевым элементом успешного управления доходами. Сегментация – это разделение рынка на группы потенциальных клиентов со схожими потребностями и покупательским поведением. Сегментация помогает нам понять:

  1. Кто наши клиенты?
  2. Как они бронируют, через какие каналы продаж?
  3. Когда они бронируют, какое у них типичное окно бронирования?
  4. Что они бронируют, какие тарифные продукты их привлекают?
  5. Какова их ценовая чувствительность, то есть насколько повышение или понижение цены может повлиять на спрос того или иного сегмента?
  6. Какая сезонность и тенденции спроса характерны для каждого сегмента?
  7. Как различные сегменты потребляют услуги, не связанные с номерами (питание и напитки, спа и т. д.)?
  8. Каков ваш оптимальный бизнес-микс?

Отчеты и дашборды бизнес-аналитики на платформе RevenueLab помогут вам ответить на эти вопросы, если вы завершили настройку сегментов рынка.

Перейдите в Настройки → PMS → Сегменты и заполните вкладки Отображаемое название и Бенчмаркинг.


Отображаемое название

RevenueLab получает данные о сегментах из PMS в формате кодов сегментов рынка. На вкладке Отображаемое название вы можете:

  1. Преобразовать рыночные коды из PMS в осмысленные названия сегментов, которые будут отображаться во всех фильтрах, отчетах и дашбордах бизнес-аналитики.
  2. Распределить ваши сегменты по рыночным категориям в соответствии с USALI (Единой системой счетов для гостиничной индустрии), 12-е издание.

В первоначальном виде вкладка Отображаемое название выглядит следующим образом:

Вы можете добавить названия нужных сегментов в заранее определенные категории сегментов и сопоставить один или несколько кодов сегментов из PMS с каждым добавленным сегментом:

  1. Нажмите Добавить сегмент под соответствующей категорией сегмента, например, в категории Transient. Система добавит пустую строку для создания первого сегмента.
  2. В поле Отображаемое название сегмента введите название сегмента (не более 30 символов), например, Retail.
  3. В поле Код сегмента в PMS выберите один или несколько кодов сегментов из PMS, которые имеют отношение к добавленному вами сегменту.
  4. Вы можете удалить сегмент в случае, если к нему не добавлены коды сегмента из PMS.

5. Вы можете сортировать сегменты вверх или вниз внутри каждой категории сегментов, например, поменять местами сегменты Retail и Corporate в рамках категории Transient. Заданная вами последовательность отображения сегментов будет соблюдаться во всех фильтрах, отчетах и дашбордах.

6. Нажмите Сохранить, чтобы сохранить настройки в любое время. Все изменения отображаются во всех фильтрах, отчетах и дашбордах в режиме реального времени.


Чтобы добавить следующий сегмент, снова нажмите Добавить сегмент и повторите описанные выше шаги.

Завершенная настройка сегментов может выглядеть следующим образом:

В фильтрах, отчетах и дашбордах бизнес-аналитики вы увидите отображаемые названия сегментов в соответствии с настройкой отображения сегментов и последовательностью их отображения:

Вы не увидите категории сегментов и сегменты, которым не сопоставлены коды сегментов PMS, например.

В фильтрах бизнес-аналитики вы можете выбрать один или несколько сегментов, одну или несколько категорий сегментов или их комбинацию.


Бенчмаркинг

Настройка страницы Бенчмаркинг будет необходима, если ваш объект подписан на модуль "Сравнительный анализ" (Benchmarking). Бенчмаркинг позволяет сравнивать результаты работы вашего объекта с пулом конкурентов или с рынком в целом.

Выполните настройку бенчмаркинга следующим образом:

  1. В столбце Сегмент слева отображаются предварительно определенные сегменты рынка. Эти сегменты соответствуют отраслевым стандартам и не могут быть изменены. Это необходимо для того, чтобы обеспечить качественный сравнительный анализа среди всех участников рынка.
  2. В столбце Код сегмента в PMS выберите один или несколько кодов сегмента из PMS, которые соответствуют стандартному заранее определенному сегменту рынка.
  3. Нажмите Сохранить , чтобы сохранить изменения в любое время.

Повторите вышеуказанные шаги для всех сегментов рынка. Законченная настройка бенчмаркинга может выглядеть следующим образом:

Обратите внимание, что иногда у вас может не быть кода сегмента из PMS, который бы соответствовал стандартному, заранее определенному рыночному сегменту, что вполне приемлемо. В этом сценарии соответствующий заранее определенный сегмент рынка будет исключен из сравнительного анализа на уровне сегментов.