Обзор

ИИ-ассистент это чат в приложении RMS, работающий только в режиме чтения: за считаные секунды он отвечает на вопросы о ваших тарифах, спросе и отчетах. Сейчас он доступен в бета-версии и не меняет цены, настройки или ограничения.

Эта статья предназначена для ревенью-менеджеров и сотрудников отелей, которые ежедневно работают с RMS. Прочитав ее, вы сможете открыть ИИ-ассистента, правильно формулировать вопросы, критически оценивать его ответы и знать, что делать, если ваш лимит исчерпан.

ИИ-ассистент это ваш второй пилот, помощник и напарник в любых вопросах, связанных с:

  1. Понятиями, терминологией и практикой ревенью-менеджмента. Например, вас может интересовать: «В чем разница между индексами RGI и MPI?» или «Что нужно анализировать в отчете о темпах продаж?»
  2. Вашими данными, включая их интерпретацию. Например, вы можете спросить: «Сколько новых броней мы набрали на ближайшие выходные со вчерашнего дня?»
  3. Глубоким анализом ваших данных в разных разрезах. Например: «Сколько бронирований из большого пикапа на ближайшие выходные пришлось на тариф Retail, а сколько на промо-акцию с ограниченной длительностью проживания?»
  4. Приложением RevenueLab RMS и его функционалом. Например: «Как активировать Автопилот?» или «В каком отчете найти статистику по моим ключевым OTA?»

На практике ИИ-ассистент дает вам:

  1. Обоснованные ответы, а не просто текст. В ответах приводятся реальные цифры, на которых основан вывод (загрузка в %, тариф, пикап), а не просто фраза «спрос выглядит сильным».
  2. Подсказки для следующих вопросов. В первый день вы можете не знать, о чем спросить ИИ-ассистента. Каждый ответ завершается двумя-тремя предложенными вопросами, подобранными с учетом того, что вы только что спросили, так что один вопрос естественно ведет к следующему. Спросите «Как идут продажи на август по сравнению с прошлым годом?», и ассистент может предложить разбить результат по сегментам или источникам.
  3. Прослеживаемые ответы. Для каждой цифры указаны ее источник и дата, например «на основе данных ADR на 12 августа» или «из вашего отчета от 1 августа». В ответах, использующих нашу базу знаний, перечислены статьи-источники, так что вы можете открыть и прочитать их полностью. А пока ассистент работает, вы видите, какую часть ваших данных он запрашивает.

ИИ-ассистент находится в отдельной панели внутри приложения RevenueLab, именно здесь начинаются ваши вопросы. На простые он отвечает сразу.

Если для ответа нужны ваши данные, вы видите, как ассистент ищет данные, а затем пишет ответ в реальном времени. Если он не может ответить, то говорит об этом прямо и в один клик передает вас в службу поддержки. Прошлые диалоги сохраняются, их легко найти.

Важно знать

  1. Ваши данные остаются вашими. Ассистент видит только данные того объекта, с которым вы работаете. Например, ваша загрузка полностью доступна ИИ через отчет о темпах продаж. Но ИИ не будет сообщать индивидуальные показатели конкретного конкурента: если вы спросите «Какая загрузка была вчера у конкурента B?», ассистент прямо скажет, что не может ответить на этот вопрос. Такая же защита работает и в обратную сторону: никто другой не может видеть ваши цифры.
  2. Ценовые рекомендации: основы уже сейчас, подробный разбор скоро. ИИ-ассистент уже объясняет, как RevenueLab формирует ценовые рекомендации, и показывает рекомендованную цену на дату рядом со спросом и ценами конкурентов. Разбор факторов конкретной рекомендации появится на втором этапе, следите за новостями.
  3. Только читает, но не действует. Ассистент не может изменить цену, ограничение или настройку, у него нет для этого инструментов. А если у него нет данных или ответа на ваш вопрос, он прямо скажет об этом и предложит, что можно проверить в качестве альтернативы.

Как открыть ассистента

Нажмите оранжевую кнопку ИИ-ассистент (с пометкой Beta) в правом нижнем углу экрана. Ассистент открывается в рабочей области, размер которой можно менять под вашу задачу:

  1. Во весь экран (по умолчанию). Для подробного анализа. История чатов отображается в колонке слева.
  2. Панель справа. Экран остается на виду, например когда вы сверяете ответы ИИ с данными на экране.
  3. Панель внизу. Можно просматривать данные в верхней части экрана, читая ответ ИИ.

В рабочей области находятся:

  1. Новый чат. Начните новый чат, введя свой вопрос, или
  2. Стартовые вопросы. Выберите один из предложенных на экране вопросов, чтобы начать новый чат.
  3. История чатов. Ваши предыдущие чаты отображаются слева. Удаленный чат восстановить нельзя.
  4. Лимиты чата. Дневной и месячный лимиты устанавливаются для каждого отеля и отображаются на экране. Наведите курсор на эту область, чтобы увидеть подробности.
  5. Связаться с поддержкой. Нажмите эту кнопку, чтобы перейти в онлайн-чат с нашей службой поддержки. В бета-версии диалог с ИИ-ассистентом не передается в чат поддержки, поэтому вопрос нужно будет повторить специалисту. Мы добавим эту функцию в следующем обновлении.

О чем можно спросить

Ассистент отвечает на любые вопросы, связанные с ревенью-менеджментом. Примеры ответов ниже взяты из демо-отеля.

  1. Задачи на день. Вопрос: «Чему мне уделить внимание сегодня?» Ответ: три задачи, упорядоченные по влиянию, например 4-6 сентября загрузка 38% против 61% в прошлом году.
  2. Пикап / OTB. Вопрос: «Какие у меня темпы продаж за последние 3 дня?» Ответ: чистые бронирования по дням в сравнении с предыдущим периодом и даты, на которые сделаны эти брони.
  3. Даты в зоне риска. Вопрос: «Какие даты в ближайшие 30 дней требуют внимания?» Ответ: таблица дат, отстающих от того же периода прошлого года или от бюджета, даты с сомнительной ценовой стратегией и т. д.
  4. Действия конкурентов. Вопрос: «Кто из конкурентов существенно изменил цены за последние 24 часа?» Ответ: конкуренты, существенно изменившие цены, с диапазоном будущих дат, на которые это произошло.
  5. Бюджет. Вопрос: «Как мы выполняем бюджет в этом месяце?» Ответ: выручка on the books в сравнении с бюджетом (например, 58%) и прогноз на конец месяца.
  6. Как работают рекомендации. Вопрос: «Как работают ценовые рекомендации?» Ответ: объяснение нашего ценового алгоритма из базы знаний.
  7. Позиция на рынке. Вопрос: «Где я нахожусь по цене относительно конкурентов на 15 сентября?» Ответ: ваше место в конкурентной группе или относительно медианы на будущую дату.
  8. Изменения выручки. Вопрос: «Почему вчера упала выручка?» Ответ: разбивка падения по сегментам и каналам и причина: рынок или ваш собственный спрос.
  9. Месяц к прошлому году, ИИ-отчеты. Вопрос: «Как продается месяц по сравнению с прошлым годом?» или «Что было в последнем отчете AI Темпы продаж?» Ответ: загрузка, ADR и выручка в сравнении с прошлым годом, ключевые выводы из последнего отчета AI Темпы продаж или AI Конец месяца.
  10. Скоро: ценовая рекомендация на дату. Вопрос: «Почему система предлагает 130 на 15 августа?» Ответ: базовый тариф, факторы, повлиявшие на изменение цены, рыночный контекст и контекст отеля, а также влияние настроек отеля (минимальные/максимальные цены и т. д.).

О таких терминах, как MPI, ADR или пикап, можно спросить напрямую («Что такое MPI?»). Если вопрос расплывчатый, например «Покажи продажи», ассистент сразу ответит с разумным вариантом по умолчанию (например, текущий месяц), назовет период и предложит уточнить. Если разумного варианта нет, он сначала задаст уточняющий вопрос.

Чего он делать не будет: менять цену, настройку или ограничение. Попросите «Установи 150 на субботу», и он объяснит, как сделать это самостоятельно в модуле Цены.

Пошаговый пример: планируем утро

Этот сценарий занимает около пяти минут и использует демо-данные на 12 августа 2026 года.

  1. Откройте ассистента с помощью плавающей кнопки на экране Цены.
  2. Нажмите стартовый вопрос «Чему мне уделить внимание сегодня?» Пока он обрабатывается, вы увидите строки статуса, например «Проверяю предупреждения и темпы продаж…».
  3. Прочитайте ответ. Ассистент возвращает три задачи: 4-6 сентября продажи отстают, конкуренты повысили цены на субботу 15 августа, а вчера количество отмен с OTA удвоилось.
  4. Задайте уточняющий вопрос из предложенных: «Какие даты в ближайшие 30 дней требуют внимания?» В таблице перечислены четыре даты и их отставание от прошлого года (загрузка в пт 04.09 на 23 пункта ниже, чем в обычную пятницу).
  5. Изучите одну дату подробно. Проверьте пт 04.09 в отчете о темпах продаж или спросите ассистента: «Почему загрузка в пт 04.09 ниже обычной?» или «Проверь нашу ценовую позицию на пт 04.09 относительно рынка».
  6. Примите меры на экране Цены. Измените ручную цену на этот день или примите рекомендацию RMS, если выяснится, что ваша цена на этот день слишком завышена.
  7. Оцените ответ с помощью кнопки Полезно?, чтобы команда могла улучшить ассистента.

Из чего состоит ответ

Каждая карточка ответа состоит из одних и тех же частей. Привыкайте просматривать их в таком порядке:

  1. Ответ. Главный вывод в одном-двух предложениях, ключевая цифра в начале.
  2. Данные. Компактная таблица, когда важны цифры (даты, факторы, конкуренты).
  3. Примечание. Откуда взяты цифры, например «Цифры из разбивки рекомендации на эту дату».
  4. Источники. Статьи базы знаний или ссылка на ИИ-отчет, на котором основан ответ.
  5. Далее. Три предложенных уточняющих вопроса.
  6. Полезно? и Связаться с поддержкой. Оцените ответ или напишите в службу поддержки.

Советы, ограничения и что делать, если что-то пошло не так

Лучшие вопросы о данных включают период, метрику и базу для сравнения. ИИ может ошибаться, поэтому перепроверяйте цифры, прежде чем что-либо предпринимать.

Как правильно задавать вопросы

  1. Будьте конкретны. «Пикап на 22 августа за последние 3 дня» лучше, чем «Покажи продажи».
  2. Используйте контекст. Используйте относительные даты: ИИ-ассистент понимает «эта суббота» или «следующая неделя» на любом экране.
  3. Продолжайте ветку. Задавайте уточняющие вопросы в том же чате. Начинайте Новый чат, когда меняете тему.
  4. Ответы по рыночным данным приходят медленнее. Ответ по ценам конкурентов может занять больше времени.
  5. Нужен живой человек? Напишите «Я хочу поговорить с менеджером» или нажмите Связаться с поддержкой.

Ограничения

  1. Сообщения на пользователя: 15 или 25 в день в зависимости от тарифа, не более 10 в минуту. После дневного лимита вы по-прежнему можете читать прошлые чаты, новые вопросы снова доступны в 03:00 по Москве (00:00 UTC).
  2. Бюджет чата отеля: общий месячный для всех пользователей. Предупреждение при 80%. Режим экономии при 100% (более короткие и быстрые ответы). При 150% отправка приостанавливается до начала следующего месяца подписки.

Ошибки

  1. Не удалось получить ответ. Сервис ответов временно недоступен, ваш вопрос сохранен. Нажмите Повторить через минуту. Повторная попытка не учитывается в дневном лимите.
  2. Неполный ответ. Ответ не уместился в лимит длины или времени. Нажмите Продолжить, чтобы завершить его.
  3. Соединение потеряно. Чат переподключается. Просто подождите, ответ сохранен на сервере и загрузится автоматически.

Остались вопросы? Обратитесь к своему менеджеру сопровождения.